Handelsbetingelser og privatlivspolitk

Adresse og kontaktinformationer

Viola Brun ApS
Marielundvej 30, 1.sal
2730 Herlev
Danmark

CVR: 37 69 30 30

Mail: shop@violabrun.dk
Telefon: +45 42 90 64 79

Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret når du handler hos violabrun.dk. Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du senest 14 dage efter modtagelsen af din ordre, oplyse os herom på e-mail: shop@violabrun.dk. Omkostninger til returnering afholdes af dig selv.

Det er muligt at købe et returlabel af os, et returlabel koster mellem 50–150 kr. afhængigt af pakkens størrelse. Når vi har modtaget varen retur, refunderer vi det oprindelige beløb minus prisen for returlabelen.

Varen skal leveres tilbage, så den fremstår som ny ved modtagelsen. Hvis varen fremstår brugt eller er beskadiget, skal du betale for værdiforringelsen. Vi vurderer en eventuel værdiforringelse.

Levering

Varer afsendes fra vores lager 1-3 hverdage efter at ordren er modtaget til nærmeste pakkeshop eller levering med omdeling.

Fragtpriser

Levering til valgfri pakkeshop i Danmark: 29 kr. Gratis fragt til valgfri pakkeshop ved køb over 499 kr.
Levering med omdeling i Danmark: 49 kr. Gratis fragt med omdeling ved køb over 1.600 kr.

Betaling

Viola Brun ApS modtager betaling med Dankort/VISA-Dankort, VISA, Mastercard og MobilePay. Betaling bliver først trukket på din konto når varen afsendes jf. købeloven.

Viola Brun ApS bruger en godkendt betalingsserver, der krypterer alle dine kortoplysninger med SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at man ikke kan aflæse dine informationer. Der opkræves ingen gebyrer ved brug af Dankort, Visa, Visa Dankort og Visa Electron. Betaler du med internationale betalingskort, opkræves et betalingsgebyr på 1,50 % for dansk udstedte kort og 3,75 % for udenlandsk udstedte kort.

Reklamationsret

Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation. Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert håndtering af varen fra købers side.

Hvis varen skal ombyttes eller købet skal ophæves, skal du levere varen tilbage, så varen fremstår som ny ved modtagelsen, så vi har mulighed for at sælge den igen. Hvis varen fremstår brugt eller er beskadiget, skal du betale for værdiforringelsen. Vi vurderer en eventuel værdiforringelse.

Reklamationer sendes til:

Viola Brun ApS
Marielundvej 30, 1.sal
2730 Herlev

Det er dit ansvar at varen er forsvarligt pakket ind i henhold til GLS' anbefalinger. Du kan læse anbefalingerne her: Sikker Emballering. Vi anbefaler du tager et billede af pakken som dokumentation for at den har været forsvarligt pakket ind i tilfælde af den skulle blive beskadiget under fragt.

Der modtages ikke pakker sendt på efterkrav.

Refusion

Hvis der er aftalt refusion, bliver det pågældende beløb refunderet til det betalingskort som blev brugt til at gennemføre ordren.

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til shop@violabrun.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning via siden: forbrug.dk.

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Du kan finde hjælp til at indgive en klage her – Consumer Redress in the European Union.

Privatlivspolitik

Ingen personlige oplysninger, der registreres hos Viola Brun, bliver på noget tidspunkt overdraget, solgt eller gjort tilgængelige for tredjepart.

Når du handler på Viola Brun's webshop, skal du afgive oplysninger så vi kan gennemføre din bestilling. Du bliver bedt om at oplyse:

Navn
Telefonnummer
E-mailadresse
Kortoplysninger
Leveringsadresse

Vi bruger SSL (secure socket layer) i forbindelse med overførsel af al information. Af sikkerhedsmæssige årsager undlader vi at gemme dine betalingsoplysninger i vores database.

Hvad bruger vi dine oplysninger til?

Gennemførelse af din bestilling

Så vi kan sende dig en ordrebekræftelse og en mail når varen er afsendt, oprette et pakkelabel og sende varen fysisk til dig samt trække penge for dit køb.

Kundeservice/reklamationer

Hvis du reklamerer eller beder om omlevering, skal vi bruge dine kontaktoplysninger for at kunne registrere din henvendelse og gennemføre udbedring eller levere på ny.

Markedsføring

Såfremt du har givet samtykke hertil anvender dine data til at sende nyhedsbreve til dig på mail. Du kan altid afmelde dig nederst i nyhedsbrevet eller ved at sende en mail til shop@violabrun.dk.

Hvem får adgang til dine oplysninger?

For at kunne levere din ordre, udleverer vi navn, adresse og tlf. nr. til vores fragtfirma.

Vi benytter herudover tredjeparter til opbevaring og behandling af data (vores webudbyder) for at kunne behandle din ordre og overholde lovgivningen. Disse behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke anvende dem til egne formål.

Du har altid ret til at få oplyst, hvilke informationer, vi har registreret om dig og gøre indsigelse mod en registrering. Hvis dine oplysninger er ufuldstændige, irrelevante eller forkerte, har du ret til at få dem ændret eller slettet. Disse rettigheder har du efter Persondataloven. Henvendelse i den forbindelse sendes til: shop@violabrun.dk.

I henhold til Bogføringsloven, er vi pålagt at gemme dine købsdata i fem år.